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衡水市阜城县信访局努力提高群众满意度
时间:2015-03-02 11:58  来源:衡水新闻网-衡水日报
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  衡水新闻网-衡水日报讯(王成芳、肖丁月)去年,衡水市阜城县信访局不断创新群众工作方法,从解决突出信访问题入手,努力打造“温情信访”、“服务信访”和“文明信访”,全力提高信访工作群众满意度。
  改进作风,打造温情信访。该县引导党员干部增强群众观点,站稳群众立场,在信访群众接待中做到“六个一”即:一声问候,一把椅子,一杯热茶,一次谈心,一个记录,一个答复;在信访事项办理中做到“三公开”即:公开宣讲,公开办理,公开回复。他们坚持把来访群众当家人,把群众来信当家书,把百姓诉求当家事,倾听群众心声诉求,解决群众实际困难,让群众感受到党和政府的温情。
  化解矛盾,打造服务信访。该县致力构筑服务渠道,拓宽服务平台,通过落实“三项制度”,推动信访问题解决。一是坚持干部接访制度,县级领导干部带头落实“四访”即:接访,约访,下访,回访。去年以来,始终贯彻每日必有县级领导接访制度,截至目前,县级领导共接访15次,化解矛盾纠纷15起,为群众解决实际困难和问题7件。二是坚持领导包案制度,按照“五个一”即:一个案件,一个领导,一套班子,一系列解决问题的方案,一篇会办纪要,力争做到案结事了。三是坚持督查督办制度,加大对中央、省、市、县交办的信访案件督查督办力度,确保下达的工作任务件件有人抓,事事有人办,保障各项重点工作的按期办结率达到100%。三项制度的落实,形成了苗头信访问题早化解,一般信访问题及时化解,突出信访问题能化解的良好工作格局。
  规范秩序,打造文明信访。该县实行“十心”服务要求,“十句”文明用语,使信访接待和服务更加规范。同时,不断加大中央《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》、《关于依法处理涉法涉诉信访问题的处理意见》宣传力度,加大违法上访处置力度,积极引导群众依法信访。
(责任编辑:wat)


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