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工行衡水河西支行细化举措做好客户服务工作
时间:2020-06-10 09:54   来源:衡水新闻网-衡水日报
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本报讯 (郑晓凤)为切实做好客户服务工作,工行衡水河西支行积极细化服务举措管理,提高支行客户服务效率及质量,切实提升服务软实力。

靓化服务环境。做好该支行辖属网点靓化工程,对客户等候区、业务办理区、智能服务区、厅堂咨询台、理财咨询室物品摆放做具体要求,员工办公区明确值日,做到每日专人负责。营业网点外做实做细车位位置、绿色通道、门前卫生等工作、网点靓化环境干净整齐无死角。

强化智能银行引导分流。充分发挥智能银行、自助回单打印机、ATM机自助业务功能,由大堂经理和通岗客服经理指导客户操作,从源头上做到有效分流,最大限度减少客户等候时间,提升服务品质的同时,让客户体验到工商银行便捷、高效、智能化的金融服务。

深挖中高端客户资源。最大限度补充厅堂力量,对客户进行有效分流,有效甄别客户,及时将潜力客户、中高端客户引导到理财室进行针对性营销,提升客户满意度,增强中高端客户归属感,提升客户忠诚度。

多维度提升客户服务体验。员工通过建群等模式解答客户疑难,让客户体验24小时在线优质服务,拓宽渠道与客户建立良好的业务往来关系,牢牢深抓客户资源。上门服务提升客户满意度,增加同业竞争优势。

 
(责任编辑:丹微)


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