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中国人寿衡水分公司空中客服让业务更便捷
时间:2020-06-10 10:05   来源:衡水新闻网—衡水晚报
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中国人寿衡水分公司空中客服让业务更便捷

 

本报讯 (杜丽莉)为了满足客户远程业务办理需要,提升线上服务体验,3月30日中国人寿衡水分公司上线业务办理新模式——“空中客服”。自上线以来,“空中客服”共接听客户来电30多个,真正实现客户“不跑腿,线上办”业务服务方式,受到了广大客户的好评。

所谓“空中客服”是指客户通过中国寿险App远程连接柜员,以视频为主要沟通方式,借助远程视频通道与客服人员实现“面对面”沟通,完成保单服务项目办理以及客户投诉受理的在线服务模式。客户只要下载中国人寿寿险App,通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接公司坐席,线上面对面视频对话、资料上传确认、电子签名等简易动作即可完成业务办理。自3月30日“空中客服”上线作业以来,共接听客户来电30多个。目前已开通增加保额,减少保额,出国告知,变更养老金领取年龄,变更附加险,变更汇交人等业务。真正实现客户“不跑腿,线上办”业务服务方式,受到了广大客户的好评。

中国人寿科技创新促进了新服务新模式的发展,“空中客服”作为业务办理的新模式,丰富完善了公司线上服务的项目,提升公司电子化服务和线上服务水平,省去了客户等待的时间,让越来越多的客户享受到简单方便极致的客户服务。空中客服,让服务更优质,让业务更简单!

(责任编辑:丹微)


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